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ご注文が完了すると、注文の詳細と番号を含む確認メールがすぐに届きます。
この番号を使用すると、いつでも当社のウェブサイトで簡単に注文を追跡し、アクセスできます。
変更はオンラインで直接行うことはできません。
しかし、私たちのチームは常にあなたをサポートするためにここにいますので、できるだけ早くcontact@koolseoul.comまでご連絡ください。私たちは最善を尽くしてお手伝いします。
ご注文が「確認済み」と表示されている場合は、ご安心ください。忘れられたわけではなく、できるだけ早く発送されます。私たちのチームが丁寧に準備を進めており、まもなく発送されます。
韓国の主要な祝日（秋夕、旧正月）には、処理および配達に時間がかかる場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。
ご注文が自動的にキャンセルされた場合は、心よりお詫び申し上げます。
これは通常、商品が利用できなくなったときに発生します。
全額返金されます。
アカウントに接続した後、当社のウェブサイトを通じて、または地元の郵便サービスのウェブサイトやDHLの追跡を通じて、簡単に荷物を追跡できます。
ほとんどの追跡番号は、K-Packetの配達用に「L」で始まることに注意してください。
何かが欠けている場合や誤りがある場合は、配達から3日以内に contact@koolseoul.comまでご連絡ください。
返金または交換を処理するためには、写真またはビデオの証拠が必要です。
公式のライトスティックは、私たちの最もリクエストの多いアイテムの一つです。
時折、供給業者は需要の高まりにより遅延が発生することがあります。
あなたのライトスティックは届きますので、忍耐いただきありがとうございます。
イベントのために急ぎで必要な場合は、お問い合わせいただければ、できる限りお手伝いします。
一部のプロモコードは以下を除外します：
スナック & 食品
飲料
美容以外のアイテム
コードがまだ機能しない場合は、私たちのチームが喜んでお手伝いします。contact@koolseoul.comまでご連絡ください。
注文は通常2〜4日以内に発送されますが、時にはもう少し時間がかかることがあります。購入後10日以内に注文が発送されていない場合は、詳細についてcontact@koolseoul.comまでお気軽にお問い合わせください。
私たちは誇りを持って世界中に発送していますが、以下の国には発送できません：
❌ ロシア
❌ イスラエル
私たちの配送方法は次のとおりです：
韓国郵便（K-Packet）— 信頼性が高く、安全で、経済的、配達は7〜14日
DHLエクスプレス — 迅速でプレミアム、配達は3〜5日
特別なアメリカ合衆国のお知らせ
米国の税制変更により、DHLエクスプレスは一時的に米国向けに停止されています。
K-Packetの標準配送のみが利用可能です。
送料は以下に基づいて自動的に計算されます：
あなたの所在地と注文の重量
商品が多いほど、合計重量が増加し、それに伴い料金も増加します。
国や注文金額に応じて、無料配送が利用可能です：
全世界： 注文金額が$300 USDを超える場合、無料のDHL配送が適用されます。
カンボジア： 注文金額が$200 USDを超える場合、無料のDHL配送が適用されます。
アメリカ： 注文金額が$150 USDを超える場合、無料のK-Packet配送が適用されます。
カナダ： 注文金額が$150 USDを超える場合、無料のK-Packet配送が適用され、$300 USDを超える場合は無料のDHL配送が適用されます。
パッケージが紛失している場合：
まずは地元の郵便局に連絡してください。最も正確な更新情報を提供してくれます。
解決しない場合は、注文日から30日後に返金を行うことができます。
以下の書類が必要です：
-郵便サービスとの連絡の証明
-ID写真
-パッケージ未受領の確認書
税関検査により、配達時間が延長される場合があります。
返金または交換は、注文日から30日経過後にのみ可能です。
K-Packet: 完全に30日間お待ちください。
DHL: 早めにご連絡いただければ、プロセスを迅速化するお手伝いができます。
誤った住所を入力した場合は、contact@koolseoul.comまで緊急にご連絡ください。
K-Packet: 発送後は住所を変更できません。地元の郵便局に連絡することをお勧めします。
DHL: 配送前に住所変更が可能ですので、すぐにご連絡ください。
お客様が提供した不正確または不完全な住所のためにパッケージが返送された場合、パッケージが当社のオフィスに戻り次第、商品代金を返金いたします。配送料は返金できません。配達の失敗については当社は責任を負いません。関税や税金が拒否されたり未払いのまま残されたためにパッケージが返送された場合、商品代金も配送料も返金されません。輸入者として、すべての関税はお客様の責任となります（関税および税金のセクションをご覧ください）。新しい配送料が支払われた場合にのみ再発送が可能です。当社のミスによりパッケージが配達されなかった場合は、contact@koolseoul.comまでご連絡ください。調査いたします。その場合、費用はかからず再発送するか、配送料を含む全額を返金いたします。
ほとんどの税金は前払いであり、K-Packetの注文には通常、連邦税はかかりません。
ただし、アメリカの税関はパッケージをランダムに検査し、手数料を請求する場合があります。
これらの手数料は予測できず、返金不可です。
税関は、あなたの国の規制に応じて輸入関税を適用する場合があります。
これらの手数料はすべて顧客の責任となります。
残念ながら、私たちはお客様の代わりに関税を支払うことはできません。ご注意ください：関税を拒否するか、支払わない場合、注文は返金できません — 送料も含まれます。パッケージは私たちに返送されるか、税関によって廃棄される可能性があり、これらのケースについては責任を負いません。
返金の適格基準をご確認ください：
返品リクエストは、配達から7日以内に行う必要があります。
製品は未開封、未使用で、元の状態でなければなりません。
有効期限：印刷された日付から6ヶ月以内。
返金不可の状況
開封または使用されたアイテムは返金できません。
関税や税金による返金リクエスト
セール品または割引品
配達後に損傷した製品
損傷または不正確な製品
返品は、アイテムが当社のオフィスに到着した後にのみ処理されることにご注意ください。
詳細については、返品ポリシーをご確認ください。
破損した商品や誤った商品を受け取った場合は、写真の証拠を添えて3日以内にご連絡ください。
承認されれば、交換または返金/ストアクレジットを提供いたします。
返品リクエストを開始するには、カスタマーサポートチームにご連絡ください。
contact@koolseoul.com
返金は、アイテムが当社のオフィスに到着した後にのみ処理されることにご注意ください。
配送料は、配達された商品が間違っているか壊れている場合のみ返金されます。
返品の送料はお客様の負担となります。商品が損傷または不良であることが確認された場合、送料を返金いたします。
現在、直接の交換は行っておりません。別のアイテムが必要な場合は、元のアイテムを返却して返金を受け、新しい注文をしてください。
Kool Seoulのすべての商品は、公式ブランドおよび認定された韓国のサプライヤーから直接調達されています。
100%の本物であることを保証します。
高い需要のため、一部の製品は一時的に在庫切れになる場合があります。
商品が在庫切れの場合、その商品については迅速に返金されます。
購入前に成分リストを確認してください。
Kool Seoulは、アレルギー反応や肌の問題について責任を負いません。
ガイダンスが必要な場合は、私たちのチームが喜んで適切な製品の選択をお手伝いします。アドバイスが必要な場合は contact@koolseoul.comまでお問い合わせください。
アカウントに関する問題がある場合：ログインのトラブル、情報の更新が必要、アカウントの削除：contact@koolseoul.comまでご連絡ください。私たちが対応いたします。
当社のウェブサイトの問い合わせフォームを通じて、またはcontact@koolseoul.comに直接書いてご連絡いただけます。
当社のオフィスは月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（KST）まで営業しています。
私たちは小さくても献身的なチームです。
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